Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na SERAVON, cada peça é produzida exclusivamente para você. Por esse motivo, nossos produtos personalizados seguem regras específicas de devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados
Todos os produtos são confeccionados sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (nomes, datas, pedras, gravações ou demais personalizações).
Por esse motivo, não aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência após o início da produção, uma vez que o produto não poderá ser reutilizado ou revendido.
Produtos com defeito ou erro de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido confeccionado de forma diferente da personalização enviada pelo cliente, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, poderemos oferecer:
- Substituição do produto;
- Correção da personalização;
- Reembolso integral, quando aplicável.
Produto danificado durante o transporte
Caso receba sua encomenda com avarias causadas pelo transporte, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Cancelamento do pedido
Pedidos podem ser cancelados somente antes do início da produção.
Após o início da personalização, não será possível cancelar o pedido.